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蘇寧孫為民:新技術驅動零售業顛覆性變革

文章時間:2017-05-31 17:23:26 
  在網絡零售市場地位已經連續多年保持世界第一的中國,電商已成為經濟發展新動能中的重要力量,而在經濟新常態下,電商也正不斷摸索創新模式。數字化應用、人工智能、大數據云計算等創新理念及應用,正成為電商企業謀求新發展的突破口。

  “商務部正在推進‘數字商務’的發展,加速推進信息技術與流通深度融合,推進新興產業融合式發展,為供給側結構性改革注入新動能”,5月29日, 商務部部長助理王炳南現場在第五屆中國(北京)國際服務貿易交易會2017中國(北京)電子商務大會上表示,同時將大力推進線上線下融合發展,線上企業與實體商業雙向融合,開展零售業提質增效專項行動,發展智慧商圈。

  “消費成為經濟發展的主要驅動力,新技術正驅動著零售業變革”,蘇寧云商副董事長孫為民在現場也表示,“智慧零售健康發展,激發新供給、激活新消費,可以為推動供給側結構性改革做出更大貢獻。”

  智慧零售:新技術驅動零售業變革

  回顧中國零售業的發展歷程,孫為民總結近四十年可以分為四個階段,依次是短缺經濟時代的溫飽消費;規模經濟時代,有價格優勢的規模化消費;現在中國正經歷供給側結構性改革階段,從數量向質量進行轉變的品質消費;而未來消費,他認為,是品質消費進一步提升的服務消費,主要是對時間消費產生密切關聯的快樂體驗需求。
蘇寧云商集團副董事長孫為民在2017中國(北京)電子商務大會上發言

  在孫為民看來,零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業,如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”,未來的零售就是智慧的零售。

  “傳統零售向智慧零售發展,最大的變化特征是從零售從定性向定量的轉變”,孫為民說,零售業數幾千年的發展歷史中,大都是憑借店主、店員、顧客等現場場景交互的個人經驗來實現銷售,互聯網等新技術帶來的定量零售可以更準確的了解什么人,多少人,在什么地方、什么時間需要什么樣的產品和服務,這樣在采購、銷售和售后服務的過程中,可以根據消費者的個性化行為進行差異化定制,這是智慧零售的最基本起點。

  在他看來,近些年來在中國,零售變革最大的因素還是技術。在不到二十年左右的時間里,中國的互聯網、大數據等技術已經取得了突飛猛進的發展,“人工智能技術、物聯網的技術也逐步滲透到零售環節后,零售的技術驅動使得零售的管理運營的流程、零售的場景變化等,都會發生顛覆性的變革”,孫為民說。

  差異化的創新:智慧零售落地的根本表現

  然而有了互聯網、大數據的技術,還不足以實現零售本身智慧化的發展,孫為民認為,在零售業傳統的采購、銷售和服務環節中間,有效的利用技術,同時在零售渠道建設和零售業態場景建設中間,把技術和場景有效結合,形成差異化的創新,才是智慧零售落地的最根本表現。
蘇寧云商集團副董事長孫為民在中國電子商務大會上談及智慧零售的本質

  智慧采購在零售運作過程中,可以做到自上而下的預測銷售,也可以自下而上的定制采購,這是傳統的零售過程中間,很難實現的。

  在運營和銷售過程中,過去的實體零售商,更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客,智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩,比如線下發展的會員和線上培育的用戶可以雙向導流;通過了解消費者的需求,個性化的廣告和產品的推送使得銷售行為在系統助推下更加智能。

  智慧零售還會體現在消費者對商品的使用、接收過程,在智慧的配送、安裝、維修、保養等一系列的售后服務環節。未來零售商可以通過真正感知需求的方式,把人工智能和物聯網等技術結合起來,在消費者所到的情景中間,提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。跟消費者需求相結合的服務,未來可能是商品增值最重要的方面。

  未來的店面渠道,可以是在POS端、PC端、移動端、電視端,還可以是類似于智能機器人的自動售貨店,這些都是不同應用場景下的不同介質端口的互聯網的零售渠道。

  對于零售商來講,未來的渠道業態,是要和所經營的商品,所服務的客戶相結合的專業化、差異化的形式,會朝著兩極分化的方向去發展:一個往大的方向發展,購物中心、游樂場等提供以時間消費為核心的產品;另外一種往小的發展,貼近顧客的社區便利服務業態。總之,未來的零售是朝著生活服務、生活方式場景發展。

  未來零售:多場景多終端的智能生活

  在2017北京國際服務貿易交易會現場上,一款名叫小勇的智能機器人正在蘇寧易購展區和參觀者互動,幽默的回答逗得周圍眾人大笑不已。“你在干嗎呢?”“在努力學習呢,學習完要早睡早起才身體好。”

  工作人員介紹說,小勇可以語音控制智能家電開關。即使出門在外,打開手機APP客戶端,也能遠程對小勇發出指令,操控它走到任何一個房間,實時了解家里的情況,人機溝通,自主交流、視頻監護、娛樂教育、智能提醒等功能更不在話下。
中國(北京)國際服務貿易交易會蘇寧易購展區,智能機器人小勇正在與參觀者互動

  智能機器人、智能安全鎖、VR眼鏡、智能攝像頭等新奇特產品亮相,憑借眾多產品的創新技術和新奇體驗,使得蘇寧易購展位YOUQU優趣體驗廳現場人氣爆棚,成為展會的焦點,引起眾多業界同仁以及媒體的關注。

  其實不僅在京交會期間,消費者還可以隨時在蘇寧云店的“YOUQU優趣”專區體驗智能生活。2016年,蘇寧旗下首個智能產品獨立零售品牌——新奇特“YOUQU優趣”開業。伴隨著人工智能技術的發展和傳感器等技術的進步,智能硬件在人機交互上更加完善,而可穿戴設備、智能家居的普及,使得整個智能生態已經具備了物聯網的基礎,它所帶來的正是多場景多終端的智能生活。

  孫為民說,智慧零售就是運用互聯網、物聯網、人工智能等技術,充分感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

(來源:中國家電在線)
                                                                 編輯:波瀾
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